Quality Hotel™ Luleå

Otrevlig personal! Har läst recensioner av andra här och det verkar ha vart ett återkommande problem med en kvinna ur hotellpersonalen som är otrevlig mot gästerna. Efter ett missförstånd blev ag blev efterföljd in i frukostmatsalen och ifrågasatt på ett ganska arrogant sätt. Jag hörde sedan av mig på mail till hotellet som, när jag framförde mina klagomål på att det kändes obehagligt att bli efterföljd och utfrågad/ifrågasatt mitt i ingången till frukosten, svarade något som inte alls stämde. Jag upplevde att personalen ljög för mig på mail och ändrade historien för att få sig själva att se bättre ut. Då jag insåg att jag och personalen i fråga inte skulle kunna komma överens bad jag om att få vidarebefordras till ansvarig på hotellet. Jag frågade två gånger i två olika mail om jag kunde få vidarebefordras till ansvarig men då slutade personalen att svara. Vid ett tredje försök svarade någon annan ur personalen mycket ursäktande och sade att detta skulle tas upp med chef och att vi skulle höras av. Nu har några månader gått och de har inte återkommit till mig så nu får jag återigen vara den som hör av mig. Jag lägger ingen skuld på andra inblandade utan problemet ligger egentligen bara mellan mig och kvinnan som anklagade mig. Välj ett annat hotell om du har möjlighet är mitt tips! Comfort hotel Arctic har mycket trevlig personal, fantastiska frukostpåsar och fina rum till bra pris. Just under denna resa kunde jag inte boka Arctic, men jag kommer i framtiden välja dem över detta hotell alla dagar i veckan.

Vi fick ett stort rum som var välstädat. Inte helt modernt men fräscht. Vi uppskattade att det fanns en bra restaurang i samma byggnad så vi slapp bege oss ut i kylan. Fin frukostbuffé och fri tillgång på kaffe.

Alltid rent och snyggt, god frukost finns mycket att välja på. Bästa servisen i receptionen av bästa Kicki, så proffsig och så gullig världens bästa bemötande och vill alla det bästa. Vi kommer med säkerhet tillbaka, åh rekommenderar alla att ta detta fina hotellet.

Stamkund på hotellet sen många år men efter en tråkig upplevelse på Quality hotell som verkar ha blivit likgiltiga inför den försämrade servicen gentemot sina kunder, kommer jag inte stt bo där igen. Klagade tre gånger på den dåliga städningen men ingen erbjöd någon form av kompensation eller att byta rum. Det fick jag kräva själv. Man städade rummet när jag klagade men inte det mest smutsiga.....Så.... klagade igen. Då kom en till person och städade. Fortfarande inte rent tyvärr. Hotellet har ett poängsystem och försökte kräva en ordentlig summa poäng som jag tyckte var rimligt i förhållandet till obehaget att bo i ett smutsigt rum. Inte heller det bemöttes av hotellet. Man satte in en mindre summa poäng som man då tydligen anser ska kompensera att man låter gästerna bo i smuts. Ett annat hotell hade erbjudit att byta rum genast och om inte det kunde ske hade man fått en poäng motsvarande ett par bonusnätter särskilt när man vet att det är en återkommande gäst. Men NEJ..... man är tydligen likgiltiga inför sina stamkunder.

Rent hotell och rena rum. Trevlig och hjälpsam personal! Sköna sängar men alldeles för varmt i rummet när vi sov! Maten i restaurangen var väldigt god, blev positivt överraskad hur bra tillagad den var! Personalen i restaurangen behöver dock träna på att hålla koll på beställningarna då de missades en hel del!