MenyStäng

Bokningsstöd

Vad är det du vill göra?

Behöver du hjälp?

Vänligen fyll i meddelande-formuläret så att kan vi hantera ditt ärende. Du får svar inom 3 arbetsdagar.

Vanliga frågor

Hur avbokar jag på hemsidan? Hur avbokar jag på hemsidan?

Om du är medlem i Nordic Choice Club:

  • Logga in och gå till Mina bokningar. Där ser du alla dina bokningar och kan avboka den som inte är aktuell längre.

Om du inte är medlem:

  • Gå till Hitta din hotellbokning. Välj "Hitta en bokning" och fyll i dina bokningsuppgifter så kan du avboka vistelsen.

Observera att förbetalda bokningar inte går att avboka på hemsidan eller i appen. Kundservice kan hjälpa dig att avboka dessa, om du inte kommer att utnyttja bokningen, men tyvärr får du ingen återbetalning.

Hur ändrar jag en hotellbokning? Hur ändrar jag en hotellbokning?

Även de bästa planer kan ändras. Om du har bokning och behöver uppdatera antal personer eller byta datum kan du kontakta kundservice eller hotellet där du har din bokning. Du kan tyvärr inte ändra en genomförd bokning själv.

Varför ser jag inte bokningen på Min sida?Varför ser jag inte bokningen på Min sida?

På Min sida eller i appen kan du bara se bokningar som har gjorts när du varit inloggad på webbsidan eller i appen. Bokningar som gjorts när du varit utloggad, som gjorts per telefon eller via andra bokningstjänster registreras inte på din profil.

Det kan också vara så att just det hotellet inte går att se bland dina bokningar. Några hotell har system som inte är kompatibla med bokningsöversikten, därför syns de inte. Vi jobbar på för att lösa detta. Här kan du se en lista över vilka hotell det gäller.

Men oroa dig inte, så länge du har fått en bokningsbekräftelse så har du en bokning.

Jag har inte fått någon bokningsbekräftelse. Vad ska jag göra? Jag har inte fått någon bokningsbekräftelse. Vad ska jag göra?

Det kan dröja en liten stund att få bokningsbekräftelsen. Om du har bokat via telefon eller e-post direkt genom hotellet eller Kundservice, så ska bekräftelsen komma med e-post eller sms efter att bokningen är genomförd.

Som Nordic Choice Club-medlem kan du se dina kommande bokningar på Min sida eller i vår app cirka 15 minuter efter slutförd bokning. Kontakta Kundservice om du har frågor eller behöver hjälp. De kan t.ex. se ifall du har angett rätt e-postadress eller skicka en ny bekräftelse om du behöver det.

Kan jag boka rum åt andra med Club Price?Kan jag boka rum åt andra med Club Price?

Nej, medlemsrabatten som ingår i pristypen Club Price gäller bara för medlemmar. Den är bara giltig om du själv övernattar på hotellet. Om du har råkat boka rum åt någon annan med medlemspriset kan det hända att hotellet tar betalt enligt ordinarie pris.

Vilka avbokningsregler gäller?Vilka avbokningsregler gäller?

Avbokningsvillkoren varierar beroende på vilken pristtyp du väljer när du gör din bokning. Villkoren för just din bokning kan du läsa på bokningsbekräftelsen som skickas per e-post. Dessa är de vanligaste pristyperna på vår hemsida/app:

  • Web Price Flex, Club Price, avtalspriser: Avbokningsbart fram till ankomstdagen kl 16:00 om inget annat anges på bekräftelsen. Nordic Choice Club-medlemmar kan ha förmåner om senare avbokning, beroende på medlemsnivå. Se alla medlemsförmåner här.
  • Web Price Prepaid och andra förhandsbetalda erbjudanden: Kan avbokas upp till 24 timmar efter bokningstillfället. Kontakta Kundservice per telefon under ordinarie öppettider om du vill avboka.

Jag vill boka en bonusnatt men hittar bara hotellrum med vanlig betalning. Varför? Jag vill boka en bonusnatt men hittar bara hotellrum med vanlig betalning. Varför?

Alla hotell har reserverat ett begränsat antal Standard- och/eller Superiorrum som går att boka med bonuspoäng. Hotellet kan ha lediga rum till ordinarie pris även om bonusrummen är fullbokade. Vi rekommenderar alltid att du är ute i god tid när du vill boka bonusrum, särskilt på populära destinationer som storstäder.

Bor barn gratis på hotell?Bor barn gratis på hotell?

Det beror på. Upp till två barn under 9 år bor gratis när de delar säng med förälder/föräldrar. I dessa fall räknas en dubbelsäng som två bäddar. Lokala undantag kan såklart förekomma, alla hotell har olika förutsättningar. Om barnet/barnen är över 9 år, eller om de behöver en egen sängplats tillkommer det en avgift per natt.

Hur funkar bokningskoder för kurser och konferenser?Hur funkar bokningskoder för kurser och konferenser?

Om du har fått en bokningskod inför en konferens eller kurs från ett hotell behöver du kontakta hotellet och boka rum genom dem. Det går inte att använda koden för att boka hotellrum på choice.se eller i vår app. Här kan du se alla hotell och hitta kontaktuppgifter.

Bra jobbat!

Ditt lösenord har uppdaterats. Nu kan du fortsätta med något roligare, som att boka din drömvistelse!

Please note

Are you sure that you want to change language?

Please note that if you have initiated a booking or logged in to My page, you will have to start over.